AXIONTПоддержка пользователей
Разбор обращений и решение проблем в работе системы
Развитие идёт теми же циклами, что и проект: прототип изменения, проверка на данных, выпуск. Ничего не меняем «вслепую» в рабочей системе. Сопровождение начинается ещё на этапе внедрения и продолжается после запуска без ограничения по времени: поддержка пользователей, решение проблем в ERP, консультации по функционалу, исправление ошибок, оптимизация проблемных мест и развитие системы доработками. Объём работ выбираете по тарифу — от нескольких часов в месяц до индивидуального соглашения.
Не просто настраиваем программу. Сначала разбираемся в процессах, затем выстраиваем понятный путь к рабочей системе.
Разбор обращений и решение проблем в работе системы
1С:ERP и отраслевые решения, помощь при закрытии периода
В гарантийный период и после него
Настройки, отчёты, права доступа, порядок операций
Доработки по согласованному ТЗ, обучение и материалы: инструкции, регламенты, видеоуроки
Каждый этап заканчивается проверяемым результатом: видно, что сделано и что будет дальше.
Фиксируем, что и как работает, кто отвечает за какие процессы.
Собираем запросы, оцениваем эффект и приоритет, отделяем нужное от «хотелок».
Показываем изменение на тестовом контуре до выпуска в продуктив.
Проверяем на исторических данных, выпускаем релиз, обучаем пользователей.
Возвращаемся к реестру: что дало эффект, что делать дальше.
Не обещаем абстрактный результат. Фиксируем решения, данные и контрольные точки на каждом шаге.
Сопровождение начинается на этапе внедрения и продолжается после запуска без ограничения по времени: систему можно вести годами, а можно вернуться к нам после паузы.
Тарифы различаются объёмом часов в месяц: базовый — 8 часов, стандарт — 20 часов, премиум — 40 часов, для корпоративных задач — индивидуальное соглашение. Нужный объём подбираем по числу обращений и планам развития системы.
Нормативы реакции и устранения фиксируем в договоре отдельно: публичного регламента с обещаниями по часам у нас нет, а обещать сроки, не подтверждённые договором, мы не будем.
Да, доработки идут по согласованному техническому заданию в рамках выбранного тарифа. Если объём выходит за тариф, согласуем отдельную работу или переход на другой тариф.
Первый шаг — анализ текущей конфигурации, доработок и требований: нужно понять, что уже сделано и как изменения поведут себя при обновлении. По итогам называем объём и условия; если задача не в нашей компетенции, скажем об этом прямо.
Начнём с процессов, данных и целей проекта.